Що робити, якщо лікар відмовляє у медичній допомозі

Коли людина чи її близький потребує негайної медичної допомоги, а лікар відмовляється її надавати – це викликає шок, обурення і відчай. У критичній ситуації відмова медиків діяти здатна поставити під загрозу здоров’я і життя. Що робити, якщо лікарі відмовляють у допомозі? Перш за все – пам’ятати, що пацієнт має законне право на безоплатну медичну допомогу в невідкладних випадках, і така відмова є порушенням. Не варто опускати руки: потрібно діяти і захищати свої права. Для цього існують встановлені інстанції, а також доступна сучасна юридична допомога онлайн, щоб швидко отримати пораду і підтримку.

Емоційно ця ситуація дуже важка, але закон на вашому боці. Нижче ми покроково розберемо, куди можна скаржитись на лікаря, який не надає допомогу, і як правильно скласти таку скаргу. Ви дізнаєтеся, як вимагати справедливості через адміністрацію лікарні, органи охорони здоров’я, НСЗУ чи навіть поліцію. А також – як отримати консультацію юриста онлайн та допомогу у складанні скарги за лічені хвилини.

Куди звертатися зі скаргою, якщо лікар відмовив у допомозі

Існує кілька офіційних інстанцій, куди пацієнт може звернутися із скаргою на лікаря. Важливо робити це послідовно, починаючи з медзакладу, де стався інцидент, і поступово переходити на вищі рівні, якщо проблему не вирішено. Ось основні кроки:

1. Головний лікар лікарні (медичний директор). Перший крок – звернутися зі скаргою до керівника закладу, де вам відмовили в допомозі. Опишіть ситуацію і вимагайте роз’яснити, чому лікар відмовився вас лікувати. Бажано подати звернення письмово на ім’я головного лікаря і попросити зареєструвати його в журналі вхідної кореспонденції. Зареєстрована скарга зобов’язує лікарню надати вам офіційну відповідь. Нерідко питання вдається вирішити вже на цьому етапі – адміністрація лікарні може вплинути на лікаря або надати вам необхідну медичну допомогу. Якщо ж реакція головного лікаря відсутня або теж негативна, переходьте до наступного кроку
2. Департамент охорони здоров’я або власник закладу. Якщо керівництво лікарні не допомогло вирішити проблему, варто звернутися зі скаргою до органів, які здійснюють нагляд за цим медичним закладом. Залежно від підпорядкування лікарні, це може бути міський чи обласний Департамент охорони здоров’я. Комунальні лікарні підпорядковуються місцевій владі – отже, власником закладу є відповідна міська або обласна рада. Напишіть скаргу на ім’я начальника управління (департаменту) охорони здоров’я вашого регіону або на ім’я керівника органу місцевого самоврядування, що є засновником лікарні. У зверненні опишіть суть проблеми, дії (бездіяльність) лікаря та реакцію адміністрації лікарні. Орган охорони здоров’я зобов’язаний розглянути вашу скаргу і дати вам відповідь у встановлений законом термін. Цей крок додає ваги ситуації, адже вищі органи можуть провести перевірку та притягнути медиків до дисциплінарної відповідальності
3. Національна служба здоров’я України (НСЗУ). НСЗУ відповідає за програму медичних гарантій і фінансує заклади за надані послуги. Якщо вам відмовили в безоплатній медичній послузі, на яку ви маєте право, або вимагали гроші за те, що повинно надаватися безкоштовно, сміливо подавайте скаргу до НСЗУ. Зробити це можна декількома способами: зателефонувати в контакт-центр НСЗУ за безкоштовним номером 16-77 і повідомити про випадок, або надіслати письмову скаргу електронною поштою на адресу [email protected] Також на сайті НСЗУ є форма для звернень громадян. Ваша скарга буде зареєстрована і розглянута фахівцями відділу роботи зі скаргами пацієнтів. Згідно із законом “Про звернення громадян”, відповідь на звернення має бути надана протягом 30 днів, але на практиці НСЗУ розглядає такі питання швидше – часто за 10 робочих днів Якщо заклад визнає помилку, ваше право на лікування буде поновлено: вас приймуть і нададуть необхідну допомогу (або повернуть незаконно стягнені кошти) У разі, коли лікарня заперечує порушення, НСЗУ може передати справу до правоохоронних органів для подальшого реагування
4. Прокуратура, поліція (правоохоронні органи). Відмова лікаря надати допомогу у критичній ситуації – це не лише порушення етики, а й потенційно кримінальний злочин. Якщо дії медпрацівника завдали серйозної шкоди здоров’ю пацієнта або створили загрозу життю, варто звернутися із заявою до поліції чи прокуратури. Правоохоронці відкриють провадження і дадуть правову оцінку діям лікаря. В українському законодавстві передбачена кримінальна відповідальність за ненадання допомоги хворому медичним працівником. Зокрема, стаття 139 Кримінального кодексу України встановлює покарання: якщо медик без поважних причин відмовив у допомозі, знаючи про можливі тяжкі наслідки, його можуть оштрафувати, позбавити права обіймати посаду чи навіть притягнути до виправних робіт Якщо ж така відмова спричинила смерть пацієнта або інші тяжкі наслідки – лікарю загрожує до 3 років позбавлення волі та заборона займатися медичною діяльністю Тому, коли випадок кричущий, не бійтеся фіксувати порушення і вимагати розслідування – це захистить не лише вас, а й інших потенційних пацієнтів від недобросовісного медика.

Як правильно скласти скаргу на лікаря

Щоб ваша скарга була ефективною, її потрібно правильно оформити. Є кілька основних моментів, які слід врахувати при підготовці звернення. Нижче наведено перелік інформації, яку обов’язково варто зазначити у скарзі

• Ваші особисті дані заявника. Вкажіть своє прізвище, ім’я, по батькові, дату народження, місце проживання. Анонімні скарги зазвичай не розглядаються, тому обов’язково представтеся.
• Куди і від кого подається скарга. У верхньому правому куті документа пропишіть, кому вона адресована (наприклад, Головному лікарю такої-то лікарні, Департаменту охорони здоров’я такої-то області тощо) і від кого (ваші дані). Якщо пишете в поліцію – на ім’я начальника відповідного відділу або прокурора.
• Дата і суть інциденту. Зазначте, коли і де саме вам відмовили в медичній допомозі. Наприклад: “20 серпня 2025 р. у приймальному відділенні ХХХ лікарні мені було відмовлено в огляді лікарем-черговим”. Чітко опишіть обставини: що сталося, які слова або причини відмови навів лікар, чи були свідки, як це вплинуло на ваше самопочуття. Детальний опис ситуації допоможе компетентним органам розібратися в ситуації
• Дані медпрацівника, який порушив ваші права. Бажано вказати посаду, прізвище, ім’я та по батькові лікаря або іншого працівника, який вам відмовив чи вимагав незаконну оплату Якщо цих даних у вас немає, опишіть хоча б відділення і час, щоб керівництво могло ідентифікувати чергову зміну.
• Ваші вимоги або прохання. Поясніть, чого ви очікуєте в результаті розгляду скарги. Це може бути: надати вам необхідне лікування, провести службове розслідування щодо дій лікаря, притягнути винних до відповідальності, вибачитися перед вами, відшкодувати збитки (якщо понесли витрати або шкоду здоров’ю) тощо.
• Контактні дані для зворотного зв’язку. Обов’язково залиште номер телефону, електронну адресу або інші контакти, щоб з вами могли зв’язатися і повідомити про результати розгляду скарги
• Дата, підпис. Внизу документа поставте дату написання скарги і свій підпис (для електронного звернення достатньо написати ім’я; надсилати електронні скарги бажано з власної електронної скриньки). Якщо подаєте паперову заяву особисто або через канцелярію, зробіть її у двох примірниках – на вашому копія повинні поставити відмітку про прийняття. Це буде доказом, що скаргу прийняли до розгляду.

Скаргу варто формулювати чітко і по суті, без зайвих емоційних виразів чи образ. Зазначайте факти і обставини, посилайтеся на нормативні акти, якщо знаєте (наприклад, на ст. 6 Основ законодавства України про охорону здоров’я, де гарантується право на медичну допомогу). Дотримання офіційно-ділового стилю додасть вашій заяві ваги. Пам’ятайте, що грамотно складена скарга – запорука того, що її не відхилять з формальних причин.

Якщо ви не впевнені, що зможете самостійно написати звернення правильно, або не знаєте, на які закони посилатися, варто скористатися допомогою юриста. В наш час доступна навіть безкоштовна юридична консультація онлайн чат – спеціальний сервіс, де фахівці підкажуть, як діяти. Наприклад, Telegram-бот PravoHub може за 1 хвилину проаналізувати вашу ситуацію і згенерувати шаблон скарги з потрібними формулюваннями. По суті, це ваш особистий юрист онлайн: консультація надається миттєво, варто лише поставити питання юристу онлайн у чаті. Така онлайн юридична консультація нічим не поступається звичайній – ви отримуєте професійні поради юриста онлайн, не виходячи з дому і не витрачаючи час на пошук офісу. Сервіс PravoHub – це сучасна юридична допомога онлайн, доступна кожному в будь-якому куточку країни Платформа надає широкий спектр послуг: від первинної поради до підготовки документів (у тому числі скарг, заяв) – усе в цифровому форматі Така консультація юриста онлайн допоможе вам впевнено діяти навіть у найстресовіших ситуаціях, коли зволікати не можна.

Заключення: захищайте свої права і не бійтеся діяти

Відмова лікаря надати допомогу – це кричуще порушення, з яким не можна миритися. У подібній ситуації дійте рішуче: фіксуйте факти, звертайтеся зі скаргами до відповідальних органів, вимагайте реакції. Держава гарантує вам право на медичне обслуговування, а закони передбачають покарання для тих медиків, які нехтують своїм обов’язком. Якщо вам потрібна додаткова підтримка або роз’яснення – скористайтеся можливістю отримати фахову допомогу. Ви завжди можете отримати поради юриста онлайн – швидко та без зайвих клопотів. Не залишайтеся наодинці з проблемою: зверніться до юриста онлайн через чат на PravoHub або скористайтеся нашим Telegram-ботом. Наша команда готова допомогти вам захистити свої права – онлайн юридична консультація Україна вже стала реальністю, тож скористайтеся нею, щоб добитися справедливості і відстояти своє здоров’я та гідність. Ваше здоров’я – найважливіше, і за нього варто боротися всіма законними методами!