Права споживача: повернення, обмін та захист українським законом

За Законом України «Про захист прав споживачів» кожен споживач має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту покупки. Для цього товар не повинен бути використаний: збережено його товарний вигляд, упаковку, ярлики, пломби та чек чи гарантійний талон. Якщо аналогічного товару немає в наявності, споживач може вибрати інший з перерахунком ціни або розірвати договір і отримати назад кошти. Уважно перевірте, чи ваш товар не входить до офіційного переліку, що не підлягає поверненню (туди, зокрема, входять продукти харчування, ліки, гігієнічні засоби, дитячі іграшки, спідня білизна тощо).

Важливо: багато магазинів розширюють терміни повернення. Наприклад, на Rozetka для товарів категорії «Одяг/Взуття» дають 30 днів на повернення. Якщо ж продавець відмовляється прийняти товар, зафіксуйте свою вимогу в офіційній письмовій претензії і надішліть продавцю рекомендованим листом.

Товар з недоліками (брак): обмін, ремонт або повернення

Якщо придбаний товар виявився з дефектом або несправністю, у вас є додаткові права. Ви можете вимагати безкоштовного гарантійного ремонту або заміни товару на аналогічний. Згідно з законом, ремонт (усунення браку) повинен бути виконаний протягом 14 днів, а заміна - негайно або не пізніше 14 днів, якщо потрібен час на експертизу. Якщо ж виріб не вдається полагодити, ви маєте право розірвати угоду та вимагати повернення грошей. Кошти при цьому повинні бути повернені у день розірвання договору або не пізніше 7 днів.

Наприклад, якщо несправний придбаний телефон чи інша електроніка, зверніться за гарантійним ремонтом або заміною - ці послуги мають бути безоплатними. А у разі, коли ремонт не усуває проблему, або гарантійний строк сплив, продавець поверне гроші. Подібне діє і для одягу: виявили брак (дірку, порваний шов тощо) - вимагаєте обмін або повернення за гарантією.

Онлайн-покупки: недоставка, неправильний товар чи брак

При купівлі в інтернеті також діють споживчі права, але є й особливості дистанційного продажу. Якщо товар не доставили, спочатку зверніться до продавця та служби доставки. Якщо термін доставки вичерпався, ви можете скасувати замовлення і вимагати повернення грошей. Наприклад, на Prom.ua через сервіс Prom-оплата покупець може самостійно скасувати оплачений замовлення. Якщо ж продавець ігнорує цю вимогу, звертайтеся до служби підтримки платформи - на Prom.ua діє email [email protected], куди можна надіслати скаргу, а адміністрація Prom сприяє вирішенню спорів.

Якщо доставили не той товар або виявили брак, одразу сповістіть продавця і вимагайте обмін чи заміну. За правилами маркетплейсу, у разі помилкової комплектації чи бракованого товару продавець має сам оплатити зворотну пересилку. Зберігайте скріни сайтів, електронні листи та чеки - вони знадобляться як докази. А головне: незалежно від платформи, ви маєте 14 днів з моменту отримання товару, щоб заявити про повернення чи обмін.

Скарги та захист: претензія, ДПСС, суд

Якщо продавець відмовляється добровільно вирішити проблему, користуйтеся інструментами захисту прав споживача:

• Претензія продавцю. Напишіть формальну письмову заяву-претензію з описом порушення та вашими вимогами (обмін, ремонт або повернення грошей). Зразок претензії можна знайти на сайті Держпродспоживслужби. Детально опишіть обставини справи та додайте копії чеків і переписок з продавцем.
• Скарга до Держпродспоживслужби. Подайте звернення до місцевого управління ДПСС або через їхній онлайн-портал. Держпродспоживслужба проводить перевірки і може притягти недобросовісного продавця до відповідальності. Наприклад, якщо продавець не повертає передоплату за неприйнятий товар, вкажіть це в скарзі.
• Позов до суду. Якщо жоден із попередніх кроків не допомагає, подайте заяву до суду за ст.22 Закону «Про захист прав споживачів». У позові перерахуйте всі докази (чеки, претензію, переписку) і суть порушення. Суд часто розглядає такі справи в спрощеному порядку. Не бійтеся відстоювати свої права - консультація юриста та юридична допомога онлайн (наприклад, фахівців PravoHub) допоможуть вам підготувати документи і розібратися в процедурі.

Як допоможе PravoHub

Онлайн-сервіс PravoHub спеціалізується на захисті прав споживачів і пропонує практичну юридичну допомогу: - Онлайн-консультація юриста. Наші фахівці доступно пояснять ваші права та алгоритм дій у кожній ситуації (повернення товару, гарантійний ремонт, скарга тощо). Ви дізнаєтеся, як аргументовано оформити претензію чи позов, з урахуванням актуальних змін у законодавстві. - Підготовка документів. Ми допоможемо скласти зразок претензії чи позовної заяви саме під вашу ситуацію. Приведемо нормативні посилання, сформулюємо вимоги так, щоб вони відповідали Закону. - Супровід у суді. Якщо справа дійде до судового розгляду, наш юрист дистанційно підготує необхідні документи, збереться докази та проконсультує вас на кожному етапі. Ви отримаєте повноцінну юридичну допомогу онлайн, не виходячи з дому.

Звернувшись до PravoHub, ви отримаєте не лише інформацію, а реальну підтримку у поверненні товару чи захисті своїх прав споживача. Наш сервіс зробить процес повернення чи ремонту товару максимально простим та зрозумілим для вас.