Не згодні з сумою в комунальній платіжці або якістю послуг? У цій статті пояснюємо, що вважати неякісною послугою чи переплатою, які права має споживач і що робити, якщо не згоден з платіжкою за комуналку в Україні у 2026 році.
Ознаки неякісної послуги або переплати
Коли комунальна послуга надається неякісно або вам нарахували зайве: - Низька якість або неповний обсяг. Холодні батареї, брудна вода з крана, тривалі перебої у постачанні - усе це порушення встановлених норм. - Неправильні нарахування. У платіжці з'явилися зайві суми: неправильні показники лічильника, завищений тариф або вимога оплатити послугу, якої не було.
Права споживача за законом про ЖКП
Закон України "Про житлово-комунальні послуги" гарантує споживачу право отримувати послуги належної якості та вчасно, а оплачувати - тільки фактично отримані за встановленим тарифом. Якщо послуга не надана або надана неякісно, ви можете вимагати перерахунок плати за цей період.
За ст. 26 Закону виконавець зобов'язаний перерахувати плату за весь час надання послуги неналежної якості та сплатити споживачу неустойку. А згідно зі ст. 22 Закону "Про захист прав споживачів", ви звільнені від сплати судового збору при зверненні до суду.
Претензія до постачальника послуг
Спочатку зверніться до надавача послуг зі скаргою: 1. Подання звернення. Оформіть заяву письмово (опишіть проблему, дати) та подайте офіційно - через канцелярію підприємства або рекомендованим листом. Збережіть копію і підтвердження відправки. 2. Перевірка та акт. Вимагайте перевірити якість/обсяг послуги та скласти акт-претензію. Постачальник має направити представника для перевірки (протягом доби). За результатами складається акт-претензія про неналежне надання послуги. 3. Реакція компанії. Якщо порушення підтвердилось - вам зроблять перерахунок у наступному рахунку або усунуть проблему. Якщо відповіді немає чи вам відмовили - час звертатися далі.
Куди скаржитися далі: Держпродспоживслужба, НКРЕКП
Якщо постачальник проігнорував вашу претензію або не вирішив проблему, можна звернутися до органів захисту споживачів - Держпродспоживслужби та НКРЕКП. Ці органи розглядають скарги на комунальні послуги, проводять перевірку постачальника і можуть зобов'язати його усунути порушення чи зробити перерахунок. Для цього подайте письмову скаргу з описом ситуації та додайте копії доказів (акт, листування тощо).
Акт-претензія ЖКП: фіксація порушень
Акт-претензія - головний доказ неналежної послуги. Його складають під час перевірки: представник постачальника разом із споживачем фіксують порушення (що саме і коли було не так) та підписують документ.
Якщо представник не прибув або відмовився підписати акт, споживач може скласти його самостійно (за участі мінімум двох сусідів) і надіслати постачальнику.
Акт-претензія оформлюється у двох примірниках (один - для вас). Постачальник має до 5 робочих днів на відповідь: погодитися і провести перерахунок або надати обґрунтовану відмову. Якщо відповіді немає - претензії вважаються визнаними. На підставі акта вам зменшать плату за відповідний період. Належно складений акт-претензія стане ключовим доказом, якщо справа дійде до суду.
Комунальні спори в Україні: судовий захист
Останній спосіб вирішення спору - звернення до суду. Ви можете подати позов проти комунального підприємства, якщо воно не виконало свої зобов'язання. У суді споживач має право вимагати перерахунок та повернення коштів за ненадані чи неякісні послуги, а також відшкодування збитків, завданих такими послугами.
До позову додайте наявні докази (договір, квитанції, акт-претензію, листування тощо), які підтверджують вашу правоту. Позивачі у справах про захист прав споживачів звільняються від сплати судового збору, тож оскаржити комунальні послуги через суд можна безкоштовно.
Юридична консультація онлайн
Протистояти комунальним компаніям легше з підтримкою фахівців. Ви можете безкоштовно проконсультуватися з юристом онлайн. Сервіс PravoHub надає правові поради - ви можете звернутися за вирішенням житлових спорів і отримати план дій від спеціалістів.
Потрібна юридична консультація?
Опишіть вашу ситуацію і отримайте професійну консультацію
Якщо не згодні з платіжкою за комуналку або отримуєте неякісні послуги - дійте! Захищайте свої права, а за потреби скористайтеся безкоштовною консультацією юриста на PravoHub, щоб швидко вирішити комунальний спір.
